Шаг 1. Откройте страницу Тарифы и Токены
Перейдите на страницу управления подпиской по адресу stiva.ai/billing. Здесь виден ваш текущий план, остаток токенов и кнопка отмены.
На скриншоте ниже - страница биллинга с активным тарифом «Бизнес». Видно текущее потребление токенов, пакетные токены (не сгорают) и кнопку «Отменить подписку» справа.
Шаг 2. Нажмите «Отменить подписку»
Кнопка «Отменить подписку» находится в правом верхнем углу блока с текущим планом. Нажмите на неё - откроется модальное окно с пошаговым мастером отмены.
Шаг 3. Заполните причину отмены
На втором шаге мастера появится форма с вопросом «Почему вы решили отменить подписку?». Заполните поле - нужно минимум 50 символов. После заполнения станет активна кнопка «Отменить подписку».
Мы читаем каждый отзыв - это помогает улучшить сервис. За заполнение формы мы дарим подарок.
Шаг 4. Подтвердите отмену
После заполнения причины нажмите кнопку «Отменить подписку». Подписка отключится - автоматические списания прекратятся. Токены, оставшиеся на балансе, не сгорают: пакетные токены остаются доступными до конца оплаченного периода.
Что происходит после отмены
После отмены подписки:
- Автоматические списания отключаются - карта не списывается в следующем цикле
- Тарифные токены доступны до конца оплаченного периода - остаток месячных токенов можно использовать до даты следующего списания
- Пакетные токены доступны только при активной подписке - если подписка закончилась, пакетные токены замораживаются до возобновления подписки
- Доступ к моделям сохраняется - до конца оплаченного периода можно пользоваться всеми моделями
- Подписку можно вернуть - в любой момент перейдите на stiva.ai/billing и выберите тариф снова
Внимание. Чаты и медиа-генерации (изображения, видео, аудио) удаляются через 30 дней после окончания оплаченного периода. Сохраните нужные материалы заранее - скачайте файлы или скопируйте тексты из чатов до истечения этого срока.
Тарифы СТИВА
Если передумали - вот актуальные тарифы для возврата:
- Базовый: 495 руб/мес - 3 000 токенов. Тексты до 600, изображения до 150, презентации до 12.
- Эксперт: 990 руб/мес - 10 000 токенов. Тексты до 2 000, изображения до 500, презентации до 40. Популярный тариф.
- Бизнес: 4 950 руб/мес - 50 000 токенов. Тексты до 10 000, изображения до 2 500, презентации до 200. 20 аккаунтов.
Все тарифы включают доступ к 80+ нейросетям: текст, изображения, видео, аудио, презентации. Оплата картой МИР и через СБП, без VPN.
Частые вопросы
- Сгорят ли токены после отмены? Тарифные токены доступны до конца оплаченного периода - остаток можно использовать до даты следующего списания. Пакетные токены замораживаются после окончания подписки и снова становятся доступны при возобновлении.
- Что происходит с чатами и генерациями? Чаты и медиа-генерации (изображения, видео, аудио) удаляются через 30 дней после окончания оплаченного периода. Сохраните нужные материалы заранее.
- Можно ли вернуть подписку? Да. Перейдите на stiva.ai/billing и выберите тариф. Данные аккаунта сохраняются.
- Как вернуть деньги? Возврат доступен в день оплаты или списания, если вы не использовали токены. При использовании сервиса деньги не возвращаются. Токены остаются доступны до конца периода.
- Нужна помощь? Напишите в поддержку: support@stiva.ai.
